Signalement à Airbnb
Faire un signalement à Airbnb en cas de message insultant de la part d’un voyageur ou d’un hôte, ou de fausse annonce est crucial pour plusieurs raisons importantes, tant pour la sécurité et le bien-être des utilisateurs que pour le maintien de l’intégrité de la plateforme. Voici pourquoi il est essentiel de signaler ces incidents et comment signaler ceux-ci :
Protéger la communauté Airbnb
Prévenir les abus :
Signaler des comportements abusifs ou des messages insultants aide Airbnb à prendre des mesures contre les utilisateurs qui violent les règles de la communauté, assurant ainsi un environnement sûr et respectueux pour tous. Les voyageurs et les hôtes sont là pour réserver ou pour louer un logement, pas pour se faire insulter. Le signalement permet à Airbnb de réagir rapidement aux problèmes, minimisant ainsi les impacts négatifs sur d'autres utilisateurs et sur la réputation de la plateforme.
Éviter les escroqueries :
Les fausses annonces peuvent être le signe d'escroqueries visant à dérober de l'argent ou des informations personnelles aux utilisateurs. En les signalant, vous aidez à protéger d'autres membres de la communauté Airbnb contre la fraude.
Comment signaler un message ou une annonce ?
Vous souhaiteriez signaler un mauvais comportement par message d'un hôte ou d'un voyageur mais vous ne savez pas faire ? Suivez le guide.
Indiquer un message indésirable
Depuis un ordinateur, accédez à votre messagerie Airbnb en cliquant ici puis accédez à la conversation avec la personne.
Passez la souris sur le message insultant ou indésirable de la personne, vous verrez apparaitre à droite du message 3 petits points.
Cliquez dessus puis cliquez sur "Signaler ce message".
Signaler une fausse annonce Airbnb
Lorsque vous êtes sur l'annonce Airbnb en question, cliquez sur "Signaler l'annonce" (à droite de la page, sous le bloc "réserver).
Que se passe t'il en cas de signalement ?
Vous vous demandez peut-être ce qu’il se passe lorsque vous décidez de signaler un message ou une annonce ? Dès lors que votre signalement est fait, une alerte remonte dans un service spécial dédié à ces signalements. Un agent du service concerné effectue alors des recherches et si les faits sont avérés, une sanction est prise contre le membre responsable.
Il faut préciser que le nombre de signalements est important, les sanctions ne sont donc pas toujours immédiates. Il est inutile de signaler de nouveau une annonce ou un message si cela a déjà été fait. Par ailleurs, vous ne serez jamais averti de la sanction prononcée à l’encontre d’une personne.
Foire aux questions
Si vous avez d'autres questions sur les signalement sur Airbnb, vous pouvez les poser dans les commentaires.
Comme nous l'avons vu sur cette page, vous devez signaler les messages de votre voyageur à Airbnb et vous aurez la possibilité de bloquer en même temps la personne. Ainsi, elle ne pourra plus vous envoyer de messages.
Comme les messages n'ont pas été envoyés sur la messagerie Airbnb, la plateforme ne peut pas agir directement sur ces messages. Mais nous vous conseillons tout d'abord de bloquer la personne, ainsi elle ne pourra plus vous importuner. Ensuite, vous pouvez essayer d'appeler Airbnb pour voir ce qu'ils peuvent faire.
Airbnb reçoit de nombreux signalements et ils ne sont pas toujours traités dans des délais optimaux. La plateforme ne communique généralement pas sur les sanctions appliquées.
Important : si vous êtes dans une situation urgente nécessitant une intervention rapide, vous devez contacter les services locaux de police.
Créez votre annonce et bénéficiez de notre aide