SuperHost

Qu’est-ce que le statut de SuperHost sur Airbnb ?

Le statut de SuperHost (Super Hôte) sur Airbnb est accordé aux hôtes qui ont démontré une excellente qualité de service en accueillant des voyageurs sur Airbnb. Pour obtenir ce statut, les hôtes doivent répondre à 4 critères :

1. Un taux de réponse élevé : les hôtes doivent répondre aux demandes de réservation et aux messages des voyageurs dans un délai de 24 heures pour au moins 90% des demandes. Les voyageurs ont souvent besoin d’une réponse rapide à leur demande de réservation, surtout s’il s’agit d’un voyage de dernière minute. Airbnb vous enverra plusieurs rappels pour vous encourager à répondre rapidement.

Conseil de BnbHelp : Soyez réactifs et répondez à toutes les demandes dans le délai imparti de 24 heures. Votre taux de réponse et le délai de réponse seront affichés sur votre annonce. Plus votre taux est élevé et plus votre délai est court, plus votre annonce sera visible sur la plateforme.

2. Des commentaires positifs : les hôtes doivent recevoir des commentaires positifs de la part des voyageurs qu’ils ont accueillis. Airbnb exige une note globale moyenne de 4,8 sur 5.

Conseil de BnbHelp : Visez la régularité en offrant un logement propre et en communiquant efficacement avec vos voyageurs. Assurez-vous d’obtenir des commentaires positifs sur une base régulière.

3. Un nombre élevé de réservations : les hôtes doivent avoir au moins 10 réservations par an (ou 100 nuits sur au moins 3 séjours).

4. Des annulations rares : les hôtes doivent éviter d’annuler des réservations. Airbnb exige un taux d’annulation inférieur à 1%. Si vous avez moins de 100 réservations par an, vous ne pouvez pas annuler de réservation (sauf en cas de force majeure). Les annulations sont préjudiciables à la fois pour Airbnb et pour les voyageurs, qui peuvent se retrouver sans logement à la dernière minute.

Conseil de BnbHelp : N’annulez jamais une réservation, sauf en cas de force majeure. Si vous rencontrez un problème, contactez Airbnb par téléphone pour obtenir de l’aide. Une annulation peut entraîner des pénalités financières pour vous, une perte du statut de SuperHost pendant un an et une baisse de la visibilité de votre annonce sur Airbnb.

En résumé, le statut de SuperHost sur Airbnb est très bénéfique pour les hôtes qui cherchent à améliorer leur visibilité, leur réputation et leurs revenus sur la plateforme.

Les avantages des SuperHost

Les avantages de devenir SuperHost sur Airbnb sont nombreux :

1. Une meilleure visibilité : Les annonces des SuperHost sont mises en avant sur la plateforme Airbnb, ce qui leur permet de recevoir plus de demandes de réservation. Les voyageurs peuvent également filtrer les résultats de recherche et ne consulter que les annonces des membres SuperHost.

2. Une reconnaissance officielle : le statut de SuperHost est une reconnaissance officielle de la qualité de service fournie par l’hôte.

3. Des avantages exclusifs : Airbnb offre des avantages exclusifs aux SuperHost comme un crédit de $100 par an (à utiliser pour réserver un logement airbnb) si l’hôte a conservé son statut de SuperHost durant 4 trimestres consécutifs.

4. Des gains financiers plus élevés : les SuperHost peuvent fixer des prix plus élevés pour leurs logements en raison de leur statut et de leur réputation. Un grand nombre de voyageurs sont en effet prêts à payer un tarif un peu plus élevé pour réserver le logement d’un SuperHost, sachant qu’ils sont quasiment sûrs de passer un séjour agréable et de ne pas voir la réservation être annulée par l’hôte.

Mais est-ce facile de devenir SuperHost ?

Oui, devenir SuperHost sur Airbnb est relativement facile. Seuls deux critères (10 réservations minimum et note moyenne de 4,8 sur 5) sont un peu contraignants. Mais si vous louez votre logement pour une durée d’une nuit minimum, il vous suffira d’obtenir 10 réservations d’une nuit pour valider le premier critère.

Pour valider le deuxième critère, vous pouvez obtenir 5 étoiles pour 8 réservations et 4 étoiles pour les 2 autres réservations, ce qui n’est pas impossible à atteindre.

Cependant, il est important de noter qu’Airbnb ne fait malheureusement pas la différence entre un hôte qui loue un grand nombre de fois par an (et qui arrive à conserver des notes élevées) et l’hôte qui ne loue que 10 fois dans l’année.

Notez également qu’il ne faut pas confondre la note pour l’obtention du statut de SuperHost avec la note qui s’affiche sur votre annonce, elles peuvent être différentes. En effet, la note qui s’affiche sur votre annonce correspond à la moyenne de toutes les notes globales obtenues depuis la création de votre compte airbnb, alors que la note du statut de SuperHost correspond à la moyenne des notes globales obtenues dans les 365 derniers jours.

Par exemple pour l’évaluation de début juillet 2023, l’évaluation porte sur les notes obtenues entre le 1er juillet 2022 et le 30 juin 2023.

Comment calculer ma note pour le statut de Super Hôte ?

Pour contrôler votre note pour l’obtention du statut, vous devrez vous rendre sur votre compte Airbnb (de préférence depuis un ordinateur en cliquant ici) puis il vous suffira d’additionner vos notes de qualité globale puis de diviser le total obtenu par le nombre de notes. Par exemple vous avez eu 13 notes qui sont : 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, ce qui fait un total de 72 points / 15 notes = moyenne globale de 4,8.

Pour visionner directement votre note globale, cliquez simplement ici

Questions / Réponses sur ce statut de SuperHost

Voici une Foire aux Questions sur le statut de SuperHost / Super Hôte Airbnb. Vous pouvez également poser vos propres questions en bas de cette page.

Pourquoi est-ce que ma note globale n’est que de 4 alors que les autres notes laissées par mon voyageur sont de 5 ?

Après un séjour chez l’hôte, le voyageur doit donner différentes notes, à savoir une note sur l’arrivée, la propreté, la précision, la communication, l’emplacement et le rapport qualité-prix. Ainsi qu’une note globale qui sera prise en compte pour le calcul du statut de SuperHost, c’est donc la note la plus importante. Chaque note est comprise entre 1 et 5 étoiles. Si le voyageur laisse une note de 5 étoiles à chaque critère mais qu’il indique une note globale de 4, Airbnb affichera un message d’avertissement sur son écran pour lui demander s’il confirme sa note de 4.

A quelle date se fait l’évaluation du statut de SuperHost ?

Le statut de SuperHost est évalué 4 fois par an, à chaque trimestre (début janvier, début avril, début juillet et début octobre).

Est-ce qu'il faut attendre 1 an pour espérer devenir Superhôte ?

Non, comme l'évaluation du statut se fait à chaque trimestre, si vous avez obtenu les 4 critères, vous pourrez devenir SuperHost avant le délai d'un an. Par exemple, si vous créez votre annonce sur Airbnb le 20 mai et que vous recevez au moins 10 voyageurs entre le 20 mai et fin juin, vous pourrez devenir SuperHost début juillet (en respectant les autres critères).

Je ne suis pas devenu SuperHost ou j'ai perdu mon statut de SuperHost, comment est-ce possible ?

Si vous n’avez pas obtenu le statut de SuperHost, cela signifie probablement que vous ne répondez pas à un des critères exigés par Airbnb, nous vous conseillons de regarder vos notes sur votre compte ici. A noter que les résultats des évaluations se font au plus tard le 6 de chaque période d’évaluation (6 janvier, 6 avril, 6 juillet et 6 octobre).

Est-ce qu’il est possible que le système de notation se trompe ? Dernièrement je n'ai eu que des 5 en note mais ma moyenne ne remonte pas...

On aimerait parfois que le système de notation d'Airbnb se trompe mais non désolé, cela n'arrive pas. Pour répondre à votre deuxième question, c'est plutôt un problème mathématique. Plus vous avez de notes sur votre annonce, plus la moyenne de votre note globale montera lentement. Prenons un exemple concret (qui mathématiquement n'est pas tout à fait exact mais on se rapproche de la vérité), vous avez 100 notes et une note moyenne de 4,7. Si votre 101ème note est un 5, vous passerez de 470 points (100 notes x 4,7) à 475 points (100 notes x 4,7 + 1 note à 5). Soit 475 points / 101 notes = 4,7029 Vous serez donc passé d'une moyenne globale de 4,7 à 4,7029. Comme Airbnb n'affiche qu'une décimale, votre moyenne n'augmentera pas sur votre écran. Dans le sens inverse : Si votre 101ème note est un 4, vous passerez de 470 points (100 notes x 4,7) à 474 points (100 notes x 4,7 + 1 note à 4). Soit 474 points / 101 notes = 4,693 Vous passerez donc d'une moyenne globale de 4,7 à 4,693 (affichée à 4,69 sur votre écran).

Je suis devenu SuperHost mais la médaille de SuperHost n’apparait pas sur ma photo de profil ?

Il peut y avoir un décalage de quelques heures, voir de 24h avant que la médaille n’apparaisse, nous vous conseillons d'attendre un peu. Si vous ne voyez toujours pas la médaille, essayez depuis un autre navigateur internet ou videz le cache de votre navigateur internet.

Je n’ai pas reçu d’email me précisant que j’étais devenu SuperHost

Si vous n'avez pas reçu cet email, cela signifie soit que l'email d'Airbnb est allé dans votre boite d'emails indésirables, soit que vous n'avez malheureusement pas obtenu le statut de SuperHost, désolé.

Les statistiques de la page pour l’obtention du statut ne sont pas à jour. Est-ce normal ?

Rassurez-vous, c’est normal, il peut y avoir un décalage de 24 heures avant l’actualisation des données.

Est-ce qu’un voyageur peut modifier sa note si je lui demande ? Sa mauvaise note risque de me faire perdre mon statut de SuperHost.

Non, dès lors que les commentaires sont publiées et que les notes s’affichent, il ne sera pas possible de modifier une note ou un commentaire, la transparence étant un élément cher à Airbnb. La seule possibilité serait que le voyageur fasse une demande de suppression de son commentaire et de ses notes en contactant Airbnb. Néanmoins après suppression, le voyageur n'aura pas la possibilité de vous re-noter ou de laisser un autre commentaire.