Coups de coeur des voyageurs et autres annonces sur d’Airbnb

(vous pourrez touver la transcription descriptive de la vidéo en bas de cet article)

Ajout des “Coups de coeur” et nouvelle ergonomie pour les évaluations

Outre le désormais célèbre statut de Super Hôte, Airbnb a décidé de mettre en place un nouveau statut intitulé “Coup de coeur“.

Cette distinction s’appuie sur une combinaison d’avis, de notations et d’analyses issues de plus de 500 millions de séjours, garantissant ainsi son authenticité et sa fiabilité. Les “Coups de coeur” bénéficient d’une mise à jour quotidienne, contrairement au statut de Super Hôte qui est réévalué à chaque trimestre.

Pour qu’une annonce soit reconnue comme “coup de coeur” des voyageurs, elle doit répondre à des critères bien spécifiques, telles que :

• Avoir au moins 5 commentaires sur son annonce au cours des deux dernières années.
• Afficher une moyenne d’au moins 4,9/5.
• Avoir un taux d’annulation par l’hôte ne dépassant pas 1% et un faible volume de problèmes de qualité rapportés au service clientèle.

A l’inverse du statut de Super Hôte, Airbnb traitera chacune de vos annonces de manière individuelle pour déterminer si elles remplissent les critères des Coups de cœur voyageurs.

Si c’est le cas, ils sont signalés par un badge dans les résultats de recherche et sur la page de l’annonce. Un nouveau filtre permet également aux voyageurs de rechercher spécifiquement les Coups de cœur voyageurs. Si le logement d’un hôte remplit les critères pour figurer dans cette catégorie, un badge apparaît sur son annonce.

La page des évaluations et commentaires a également été repensée

Airbnb a décidé d’ajouter trois nouvelles fonctionnalités, à savoir une meilleure répartition des évaluations avec un nouveau graphique. Les voyageurs peuvent désormais connaître plus rapidement le nombre de commentaires positifs et négatifs que vous avez reçu. Par ailleurs, ils peuvent trier les commentaires que ce soit les plus récents ou les meilleurs. Enfin, le nombre d’étoiles laissés par chaque voyageur s’affichera désormais à côté de son commentaire. Davantage d’informations s’afficheront à côté du nom du voyageur, à savoir la durée de son séjour, s’il a séjourné en famille, avec des animaux ou en groupe.

Airbnb utilise l’Intelligence Artificielle pour améliorer vos annonces

Créer et gérer votre annonce Airbnb devient plus facile grâce aux nouveautés d’Airbnb en 2023.

– Outil de modification d’annonce : une interface réinventée qui permet d’ajouter facilement des détails sur votre logement, notamment concernant les équipements, le couchage, etc. Vous pouvez aussi facilement modifier votre guide d’arrivée pour ajouter les informations dont les voyageurs ont besoin avant leur arrivée.

– Visite photo assistée par l’IA : vous pouvez créer une visite photo instantanément. Les photos sont organisées par pièce afin d’aider les voyageurs à se faire une idée de l’agencement d’un logement. La visite photo est assistée par l’IA d’Airbnb, qui reconnaît les photos et les attribue à 19 types de pièces (salon, chambre, salle de bain, etc).

Nouveau graphique présentant vos revenus Airbnb

Adieu ancien tableau illisible, désormais Airbnb vous propose un graphique avec l’affichage de vos revenus mensuels, ainsi que des transactions à venir/versées. Vous pouvez également voir le détail de chaque transaction avec le prix versé moins les frais de service airbnb.

Des outils plus pratiques pour la gestion financières des co-hôtes

Nous vous en parlions sur notre page consacrée aux co-hôtes airbnb, désormais les versements sont simplifiées. Vous pouvez décider de donner un pourcentage de chaque versement à votre co-hôte, ou un montant fixe à chaque réservation. Les frais de ménage, configurés dans votre annonce, pourront être versés directement sur le compte bancaire de votre co-hôte (+ un pourcentage supplémentaire si vous le souhaitez).

Transcription descriptive de la vidéo de Brian Chesky, co-fondateur d’Airbnb

Brian Chesky

Bonjour tout le monde, c’est Brian. Depuis un an, j’accueille des voyageurs chez moi, ici à San Francisco. J’ai fait de superbes rencontres et partagé des moments uniques. J’adore finir la soirée avec mes voyageurs au coin du feu. On dirait que Sophie (ndlr : sa chienne Golden Retriever) est encore plus fan que moi.

Note visuelle

Brian s’adresse directement à la caméra, avec un gros plan sur son visage amical et souriant. Pendant qu’il parle, des photos de moments partagés avec ses voyageurs apparaissent à l’écran : il est assis à une table dans son salon, dégustant une salade avec 2 personnes. Ensuite, il est assis dans un fauteuil sur sa terrasse, en conversation avec un couple face à lui. Sophie, son Golden Retriever, reçoit des caresses. L’angle de vue change. Les personnes sont les mêmes, mais Sophie est le centre de l’attention, et derrière Brian et ses voyageurs, un brasero éclaire la scène. Une assiette de biscuits est posée sur la table. Enfin, au même endroit, mais avec un autre voyageur, le brasero occupe le centre du plan à l’éclairage tamisé. Brian déguste un biscuit tandis que Sophie inspecte l’assiette de près, tout en recevant une attention particulière de la part du voyageur.

Brian Chesky

Par contre, gérer l’annonce n’est pas toujours un plaisir. L’application est bien trop compliquée à utiliser. Comme vous le savez, la gestion de l’annonce est un élément primordial. C’est la première chose que voient les voyageurs. Nous avons observé que les annonces détaillées obtiennent jusqu’à 20 % de réservations en plus. Pourtant, il est difficile d’ajouter ces détails dans l’annonce.

Note visuelle

Alors que Brian s’adresse à la caméra, l’image bascule entre deux prises de vue. Dans le plan plus large, nous apercevons son environnement : il est assis devant une table ronde en bois sur laquelle repose son téléphone. À gauche de l’écran se trouve un mur de couleur claire, orné d’un tableau à cadre en bois, et une desserte en bois clair sur laquelle sont posées une orchidée blanche et une lampe ronde qui diffuse une lumière douce. Sur le côté droit de l’écran figurent un mur avec une carte du monde, une chaise basse avec un coussin qui forme le mot « Airbnb », un lampadaire et un bureau en bois clair de style scandinave avec une chaise et quelques objets de décoration.

L’autre prise de vue zoome sur le visage de Brian Chesky, soulignant ses cheveux coiffés avec soin et son t-shirt noir.

Brian Chesky

Je vais vous donner un exemple. Disons que je souhaite ajouter mon foyer extérieur. D’abord, je dois trouver mon annonce. Elle est quelque part dans la liste… Voilà. Ensuite, je dois accéder aux équipements. Je fais défiler et défiler l’écran… … sans trouver la section. Cela devrait être bien plus facile. Nous avons donc cherché un moyen de gérer l’annonce qui soit plus simple et plus agréable à utiliser.

Note visuelle

Brian prend le téléphone en main, l’écran s’affiche en gros plan. Des messages apparaissent, par exemple « Ravis de vous retrouver, Brian ! », « Mes réservations » et différents détails concernant les réservations. Brian appuie sur le bouton avec trois lignes horizontales en bas à droite et sélectionne son annonce. Une section en surbrillance s’affiche, intitulée À propos de l’annonce, qui présente des photos et des détails supplémentaires.

À ce stade, il accède à la section Équipements et commence à faire défiler la page, illustrant la difficulté de la recherche. Finalement, il place le téléphone sur la table et la caméra se déplace en gros plan sur son visage.

Brian Chesky

Nous avons trouvé la solution. Voici la page Annonces, un moyen simple de gérer votre annonce et mettre en valeur votre logement. En ouvrant la page Annonces, vous voyez désormais votre annonce en premier. Pour la modifier, je n’ai qu’à appuyer dessus. L’outil de modification d’annonce est divisé en deux sections : Votre logement et Guide d’arrivée.

Note visuelle

Alors que Brian s’adresse à la caméra, l’arrière-plan devient blanc et des lignes rouges croisées apparaissent, formant une icône de maison. Sous ce symbole, on peut lire la mention Annonces. Il s’avère que ce symbole sert de bouton au centre de la barre inférieure de l’application Airbnb.

En appuyant sur cette icône, la page Annonces s’ouvre, organisée en deux onglets : Votre logement et Guide d’arrivée. Sous ces onglets, un indicateur de statut vert indique que l’annonce est publiée.

Brian Chesky

Commençons par Votre logement. C’est là que vous ajoutez tous les détails de votre logement comme votre titre, votre description et vos équipements. Tout à l’heure, j’avais du mal à trouver comment ajouter mon foyer. Maintenant, je n’ai qu’à appuyer sur le signe plus. Je sélectionne la catégorie, mon foyer est bien sûr à l’extérieur… et voilà.

Note visuelle

Une section spéciale permet de mettre des photos en ligne pour créer une visite photo. Plus bas sur l’écran figure le nom de l’annonce. À mesure que l’écran défile, d’autres détails apparaissent, tels que le type de logement, la capacité d’accueil, une description détaillée, les équipements et une liste d’éléments d’accessibilité. Brian parle face à la caméra et pose une question.

Aussitôt, l’application s’affiche. Dans l’onglet Votre logement, sous Équipements, le signe plus apparaît en haut à droite de l’écran. En appuyant dessus, une série de boutons représentant des catégories s’affiche. Parmi eux, Équipements de base, Salle de bain, Divertissement, Services et Extérieur. Brian sélectionne cette dernière catégorie. Plusieurs options apparaissent, notamment Arrière-cour, Brasero et Meubles d’extérieur.

Brian Chesky

Parlons maintenant des photos, les éléments les plus importants d’une bonne annonce.

Voici l’affichage actuel pour les voyageurs. C’est une longue liste. Une visite photo est bien plus efficace. Elle organise vos photos par pièce pour aider les voyageurs à mieux comprendre le logement.

Note visuelle

Brian Chesky maintient son ton persuasif lorsqu’il s’adresse à la caméra. Dans l’application, une galerie de photos défile lentement, présentant les différentes pièces du logement publié de Brian.

Même si chaque pièce est représentée, la disposition des photos est aléatoire. Avec la dernière fonctionnalité de l’application, nous découvrons une visite photo soigneusement organisée pièce par pièce. En haut de l’écran figurent des vignettes pour faciliter la sélection des pièces. Juste en dessous, les photos de la pièce choisie sont présentées de manière visible et structurée. En continuant à faire défiler la page vers le bas, nous découvrons une série de photos de chaque pièce bien organisées.

Brian Chesky

Le problème, c’est que créer une visite photo est trop difficile, et seules 10 % des annonces proposent une visite photo. Jusqu’à récemment, je n’en avais pas non plus. Maintenant, il suffit d’appuyer sur Créer une visite photo. Notre moteur d’IA, conçu à cette fin, analyse toutes les photos et les classe par pièce. Et voilà : la visite photo est prête. Comme par magie.

Note visuelle

Pendant que Brian Chesky parle, la caméra bascule entre les deux prises de vue mentionnées précédemment. Il tient son téléphone dans la main droite, transmettant avec passion ses pensées à travers les expressions de son visage.

Sur l’écran de l’application, nous voyons l’outil de modification d’annonce. Une case figure dans la moitié inférieure, indiquant Organisez vos photos par pièce, instantanément. Trois vignettes donnent des exemples. En dessous, un bouton blanc invite à la création d’une visite photo. En cliquant sur ce bouton, une image apparaît, montrant plusieurs photos empilées, accompagnée du texte Tri de vos photos par pièce. Les photos prennent vie, se redimensionnent, se chevauchent et s’organisent en quatre carrés de taille égale. Une fois l’animation terminée, on lit : Votre visite photo est prête ! En dessous, en lettres blanches sur un bouton noir : Jetez-y un coup d’œil ! En cliquant sur ce bouton, on peut voir une petite animation festive, puis la visite photo terminée. Un zoom avant rapide permet d’observer les photos de plus près.

Brian Chesky

Pour la première fois, vous pouvez ajouter des équipements par pièce. Vous pouvez ajouter une pièce à tout moment. J’adore ce détail : nous avons créé des icônes personnalisées pour 40 pièces et espaces différents. Elles sont vraiment cool. Regardez la texture du tissu. Ce niveau de détail est à l’image du soin que nous avons apporté à tout notre design.

Note visuelle

Dans l’application, alors que nous examinons attentivement les photos, le carré intitulé Chambre est sélectionné, puis l’écran défile lentement vers le bas. La section Équipements est ensuite sélectionnée. Un titre apparaît : Qu’y a-t-il dans cette pièce ? Il présente des options telles que Linge de lit, Oreillers et couvertures supplémentaires, ou encore Stores occultants. Les deux dernières options sont sélectionnées.

Puis, l’image revient à Brian qui s’exprime avec passion et l’écran affiche une foule d’icônes 3D réalistes, à mesure qu’il mentionne les icônes personnalisées. L’une d’elles s’agrandit pour remplir l’écran, révélant un canapé sur lequel sont posés une poupée et deux coussins. En zoomant, les textures révèlent un niveau de détail impressionnant.

Brian Chesky

Voilà comment modifier votre logement. Après avoir réservé, les voyageurs doivent savoir quoi faire à l’arrivée. Ajouter ces informations est vraiment difficile, car elles sont dispersées dans l’application. Enfin, plus maintenant. Il suffit d’appuyer sur Guide d’arrivée. Vous pouvez ajouter tous ces détails au même endroit, y compris le wifi, votre manuel de la maison et vos instructions d’arrivée.

Note visuelle

Brian Chesky continue de parler. Les caméras sont centrées sur son visage, mais nous permettent d’observer ce qui l’entoure. Ce plan est entrecoupé de prises de vue plus courtes prises sous différents angles.

Ensuite, nous passons à l’écran de l’application, dans l’outil de modification d’annonce. L’onglet Votre logement est sélectionné et le statut Publiée est indiqué par un point vert.

En passant à l’onglet Guide d’arrivée, nous trouvons le titre Procédure d’arrivée avec Ajouter des détails indiqué en lettres grises en dessous. La caméra effectue un zoom arrière en plein écran, et l’option Appairer votre serrure pour des arrivées sans soucis s’affiche, ainsi que des détails concernant le wifi, le manuel de la maison et le règlement intérieur.

Brian Chesky

Parlons de l’arrivée. Comme beaucoup d’entre vous, j’ai une serrure connectée. Maintenant, leur utilisation est beaucoup plus facile, avec une intégration dédiée. Je n’ai plus qu’à me connecter à ma serrure, directement depuis l’application Airbnb. Et voilà. L’application Airbnb crée un code unique pour chaque réservation. Ces codes ne sont actifs que pendant le voyage d’un voyageur. Vous pouvez repousser son expiration selon vos besoins. Vous pourrez commencer à utiliser cette intégration aux États-Unis et au Canada au cours de l’année.

Note visuelle

L’écran présente l’intégration des serrures connectées en affichant la moitié supérieure de l’onglet Guide d’arrivée. En appuyant sur Appairer votre serrure pour des arrivées sans soucis, un autre écran apparaît, sur lequel s’affiche un clavier numérique et une icône de cadenas fermé en haut, avec le titre juste en dessous. Sur cet écran figure un bouton noir avec le mot Appairer en blanc, et en dessous, l’option Continuer sans appairer.

En appuyant sur le bouton, nous pouvons sélectionner la serrure, avec trois options de marque : Schlage, Yale et August. Sous chaque marque, les différents modèles de serrure sont répertoriés. Une fois le modèle choisi, un signal sonore coïncide avec l’animation d’une serrure connectée, indiquant la réussite de l’appairage. Une galerie d’images d’instructions commence à s’animer.

La première image s’intitule : Nous nous chargerons de transmettre les codes aux voyageurs. Des séquences aléatoires de 4 chiffres se forment. Au même moment, Brian Chesky mentionne que chaque réservation a un code unique.

Ensuite, une frise chronologique s’affiche indiquant Arrivée et Départ, avec le titre Le code est uniquement valide pendant la durée d’un voyage.

Ensuite, une frise chronologique apparaît dont la première partie est noire, le milieu gris et la dernière partie blanche. Le mot Départ s’affiche entre les deux premières sections, et entre les sections grise et blanche apparaissent les mots Expiration du code. L’écran s’intitule Le code expire 30 minutes après le départ.

Pour conclure, Brian parle de nouveau face à la caméra.

Brian Chesky

Maintenant, pour la première fois, vous pouvez voir votre guide d’arrivée exactement comme le voient vos voyageurs. Il vous suffit d’appuyer sur Afficher. Et il apparaît. Voilà la nouvelle page Annonces. Un outil de modification d’annonce qui met en avant votre logement et le Guide d’arrivée, la visite photo assistée par l’IA, et l’intégration des serrures connectées.

Note visuelle

Brian Chesky parle avec sincérité, le regard fixé sur l’objectif.

L’écran du Guide d’arrivée apparaît dans l’application. Nous y voyons les heures d’arrivée et de départ, ainsi que d’autres informations. Une icône de batterie verte figure à côté de l’option Serrure connectée. En bas figure un bouton noir avec une icône en forme d’œil qui indique Afficher en blanc. En cliquant dessus, nous voyons l’annonce publiée avec une photo (dans ce cas, un lit avec une couverture colorée dans une chambre avec deux fenêtres verticales à la tête du lit, un cadre et quelques plantes). Après avoir terminé l’explication, la caméra revient vers Brian tandis qu’il place doucement le téléphone sur la table.

Sur l’écran de l’application, on aperçoit rapidement les onglets Votre logement et Guide d’arrivée. Le téléphone est positionné sur le côté gauche de l’écran sur un fond blanc. Sur un autre téléphone, à droite du premier, nous voyons l’option Visite photo avec son animation festive. Sur un troisième téléphone à droite de l’image, nous voyons l’écran affichant l’intégration d’une serrure connectée.

Brian Chesky

Nous travaillons sur ce projet depuis plus d’un an. Nous avons mobilisé des designers et ingénieurs parmi les meilleurs au monde. Ce qu’ils ont créé, c’est la version la plus aboutie d’Airbnb à ce jour. Nous faisons ces efforts pour une raison simple : nous savons que pour être d’excellents hôtes, il vous faut d’excellents outils. Je pense que vous allez adorer ces nouveautés et j’ai hâte de vous les faire découvrir.

Note visuelle

Dans différents plans de Brian Chesky parlant à la caméra, à différentes distances et sous différents angles, nous observons qu’il utilise des gestes pour souligner ses paroles. Il conclut avec un grand sourire.

Vos questions suite au lancement de ces nouvelles fonctionnalités sur Airbnb :

Comment faire pour découvrir ces nouvelles fonctionnalités ? Rien ne s’affiche quand je suis sur le site d’Airbnb…

Vous pouvez vous inscrire sur la page édition hiver 2023 Airbnb ici ou sur l’application Airbnb. Depuis l’application mobile Airbnb, sélectionnez Fonctionnalités d’accès en avant-première en haut du menu des paramètres d’accueil de voyageurs. A noter que si vous activer l’accès en avant première, vous ne pourrez plus revenir à la version actuelle de ces fonctionnalités. Si vous ne souhaitez pas activer pour l’instant ces nouvelles fonctionnalités, vous en bénéficierez automatiquement au cours des prochains mois.

Quelle est la différence entre le statut Super Hôte et Coup de coeur ?

Les critères sont différents, comme vous avez pu le voir sur cette page. Les Super hôtes sont les hôtes les mieux notés et les plus expérimentés sur Airbnb. Ils sont notés sur un certain nombre de critères, notamment : maintenir une évaluation globale de plus de 4,8 étoiles, accueillir des voyageurs à au moins 10 reprises au cours de l’année écoulée, maintenir leur taux d’annulation en dessous de 1 % et répondre aux demandes de réservation sous 24h maximum. Ils sont évalués sur la base de ces statistiques sur l’ensemble de leur compte d’hôte une fois par trimestre.