Conditions d'annulations sur Airbnb
Réserver un logement sur Airbnb est simple et rapide, néanmoins il se peut que le voyageur décide d’annuler la réservation pour x ou y raisons. Son remboursement dépendra alors des conditions d’annulations mises en place par l’hôte Airbnb.
Airbnb propose 4 conditions d’annulations différentes, à savoir des :
- conditions d’annulations flexibles
- conditions d’annulations modérées
- conditions d’annulations fermes
- conditions d’annulations strictes
Conditions d’annulations flexibles :
Le remboursement du voyageur est intégral s’il annule sa réservation au moins 1 jour avant le début du séjour. L’hôte ne recevra aucun versement.
Si le voyageur décide d’annuler sa réservation durant son séjour, il recevra un remboursement intégral des nuits non passées dans le logement (sauf la 1ère nuit non passée qui ne sera pas remboursé).
Cas pratique BnbHelp : Mélanie a réservé votre logement du 10 au 17 juillet 2023, elle arrive le 10 juillet mais décide d’annuler et de quitter votre logement le 13 juillet. Vous recevrez un versement pour les nuits du 10 au 14 juillet (4 nuits) et Mélanie sera remboursé des nuits du 14 au 17 juillet (3 juillet).
Conditions d’annulations modérées :
Le remboursement du voyageur est intégral s’il annule sa réservation au moins 5 jours avant le début du séjour. L’hôte ne recevra aucun versement.
Cas pratique BnbHelp : Damien a réservé sur Airbnb du 5 au 8 août 2023 un magnifique appartement à Marseille pour assister à un concert de musique, malheureusement celui-ci est annulé. Damien doit donc à son tour annuler sa réservation sur Airbnb. (METTRE LIEN annulation airbnb) Il effectue son annulation le 15 mai, il est donc largement dans les délais, il recevra bien un remboursement intégral de la part d’Airbnb.
Conditions d’annulations fermes :
Le remboursement du voyageur est intégral s’il annule sa réservation au moins 30 jours avant le début du séjour ou s’il annule dans les 48 heures après sa réservation ET au moins 14 jours avant le date d’arrivée prévue.
Si le voyageur annule entre 7 et 30 jours avant le début du séjour, il ne recevra qu’un remboursement de 50% des frais d’hébergement, et l’hôte recevra les 50% correspond au montant des nuits réservées.
Si le voyageur annule moins de 7 jours avant le début du séjour, aucun remboursement ne sera possible. L’hôte recevra 100% du montant du versement initial.
Cas pratique BnbHelp : Début avril, Virginie et sa famille ont réservé votre maison dans les Pyrénées pour le week-end du 9 au 11 juin. Le 15 mai, ils décident d’annuler car ils veulent changer de lieu d’hébergement. Malheureusement pour eux, comme ils annulent moins de 30 jours avant le début du séjour, ils ne bénéficieront d’aucun remboursement et vous toucherez de votre côté le montant intégral de la réservation.
Conditions d’annulations strictes :
Le remboursement du voyageur est intégral s’il annule dans les 48h après sa réservation ET si le début du séjour est dans plus de 14 jours.
Si le voyageur annule entre 7 et 14 jours avant le début du séjour, il ne recevra qu’un remboursement de 50% des frais d’hébergement, et l’hôte recevra les 50% correspond au montant des nuits réservées.
Si le voyageur annule moins de 7 jours avant le début du séjour, aucun remboursement ne sera possible. L’hôte recevra 100% du montant du versement initial.
Des conditions d’annulations non remboursables ?
Pour chacune de ces conditions d’annulations, vous pourrez sélectionner en plus l’option non remboursable, à savoir que les voyageurs payeront 10% de moins mais qu’en revanche, en cas d’annulation de leur part, ils ne bénéficieront d’aucun remboursement.
Il faut préciser néanmoins que si le voyageur annule avant le début de son séjour, les frais de ménage (si vous en avez ajouté sur votre annonce) lui seront intégralement remboursés. Ce qui ne sera pas le cas, s’il décide d’annule le jour même du début du séjour ou pendant son séjour.
Notons également qu’Airbnb utilise l’heure du check-in indiqué sur l’annonce pour déterminer si le voyageur a le droit à un remboursement. Par exemple, avec des conditions d’annulations flexibles et une heure d’arrivée à 15h, le voyageur pourra annuler sans frais s’il annule avant 15h, au moins 24 heures avant le début du séjour.
Quelles sont les conditions d’annulations pour les séjours longues durées sur Airbnb ? (28 jours et plus)
Deux conditions d’annulations sont possibles sur Airbnb pour les séjours longues durées (à partir de 28 jours) : des conditions d’annulations fermes et des conditions d’annulations strictes.
Pour les conditions d’annulations fermes, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures qui suivant la réservation et au moins 28 jours avant le début du séjour pour recevoir un remboursement intégral. Avec des conditions d’annulations strictes, les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant le début du séjour.
Si l’annulation est faite après ces délais, l’hôte obtiendra le montant des nuits passées par le voyageur (ou 0 s’il n’a pas séjourné dans le logement) + le versement de 30 nuits supplémentaires. S’il reste moins de 30 jours de réservation au voyageur lors de son annulation, l’hôte recevra l’intégralité du versement des nuits restantes.
Cas pratique BnbHelp : Bertrand a réservé un appartement à Paris sur Airbnb pour un stage de 6 mois. Il décide d’annuler sa réservation et de partir au bout d’un mois et demi. L’hôte recevra alors un versement de 45 nuits correspondant aux nuits passées par Bertrand dans le logement + un versement de 30 nuits supplémentaires (qui correspond à une “pénalité”). Le voyageur payera 2,5 mois de location mais ne sera pas débité des 3,5 mois restants.
Quelles sont les meilleures conditions d’annulations pour les hôtes sur Airbnb ?
Pour les hôtes, une politique d’annulation plus stricte peut offrir une plus grande protection contre les annulations de dernière minute, ce qui permet de mieux planifier et de minimiser les pertes de revenus liées aux annulations. Toutefois, cela peut également dissuader certains voyageurs de réserver, surtout s’ils ne sont pas sûrs de leurs plans de voyage. Ce fut le cas notamment lors de la pandémie où les voyageurs risquer d’annuler au dernier moment leur séjour et ne réservaient que des logements avec des conditions d’annulations flexibles pour pouvoir le faire sans frais.
Comment modifier les conditions d’annulations pour mon annonce Airbnb ?
Que veulent les voyageurs ? Des conditions d’annulations flexibles !
Pour les voyageurs, une politique d’annulation flexible est généralement plus attrayante, car elle leur offre la possibilité d’annuler leur réservation avec un impact financier minimal en cas d’imprévus ou de changement de plans. Les voyageurs peuvent néanmoins accepter des conditions plus contraignantes comme par exemple des conditions d’annulations strictes, s’ils savent que le séjour est proche et que la probabilité qu’ils ne séjournent pas dans le logement soit très faible. En cas de coup de coeur pour un logement, les voyageurs pourront également accepter des conditions moins flexibles.
Notre avis ? Adaptez-vous à vos voyageurs
Il est important de trouver un équilibre entre la protection des intérêts de l’hôte et la flexibilité pour les voyageurs surtout dans la période incertaine où nous vivons. Une politique d’annulation modérée peut offrir un compromis raisonnable pour les deux parties, en protégeant l’hôte contre les annulations tardives tout en offrant une certaine flexibilité aux voyageurs. Néanmoins, chaque logement et chaque hôte sont différents, vous devrez vous adapter à vos voyageurs.
Par exemple, si vous mettez en location un logement pour une durée de séjour de 15 nuits minimum ou à un tarif à la nuit très élevé, nous vous déconseillons fortement de mettre des conditions d’annulations flexibles. En cas d’annulation du voyageur à la dernière minute, il vous sera probablement très compliqué de relouer votre logement. Idem si l’offre de logements disponibles dans votre secteur géographique est faible et que la demande de locations est forte, vous pourrez configurer des conditions moins flexibles.
En revanche, si vous louez pour une nuit minimum et que vous savez que vous n’aurez aucune difficulté à relouer votre logement même à la dernière minute, les conditions d’annulations flexibles seront parfaitement adaptées.
Vous pouvez aussi avoir des conditions d’annulations strictes et être flexible en même temps. D’un côté, certains voyageurs sur Airbnb abusent en annulant des réservations à la dernière minute sans raison, ce qui peut causer de nombreux désagréments pour les hôtes. De l’autre, les voyageurs peuvent annuler en raison, par exemple, d’une grève des contrôleurs aériens ou d’un accident de voiture qui ne leur permettront pas de séjourner dans le logement. Ces motifs ne rentrent pas dans la liste des cas de force majeure établie par Airbnb mais vous pourrez néanmoins leur accorder un remboursement intégral (vous ne recevrez aucun versement à votre niveau).
Pour cela, quand vous recevrez l’email d’airbnb vous spécifiant que le voyageur a annulé, il vous suffira de cliquer sur “accorder un remboursement intégral” et de valider les informations sur votre écran pour valider le remboursement.
Questions fréquentes sur les conditions d'annulations
Toutes vos réponses à vos questions sont ici. Vous pouvez aussi poser d'autres questions dans les commentaires.
Si vous cherchez une annonce avec des conditions d’annulations flexibles ou modérées qui permettent d’obtenir un remboursement intégral (1 ou 5 jours avant le début du séjour), nous vous conseillons d’activer le filtre “annulation gratuite” lors de votre recherche. Vous ne verrez alors que les annonces avec ces types de conditions d’annulations.
Lorsque vous êtes sur une annonce et que vous avez indiqué les dates du séjour, vous pourrez voir tout en bas de l’annonce, dans la rubrique “A savoir – conditions d’annulations”, la chose suivante : “Annulation gratuite avant le 9 juin.” Puis en cliquant sur “en savoir plus”, vous aurez le détail des dates pour obtenir un remboursement intégral ou partiel de votre réservation.
Oui, il est tout à fait possible de faire une demande de modification des dates de votre séjour, néanmoins l’hôte est en droit de refuser cette demande de modification, sans avoir à se justifier. S’il l’a refuse, aucune modification ne sera validée.
Il ne faut pas confondre modification et annulation. La modification d’une réservation est sujette à acceptation de l’hôte (il est en effet en droit d’accepter ou de refuser votre demande). Pour l’annulation, l’hôte n’a pas son mot à dire, mais votre remboursement dépendra des conditions d’annulations configurées par l’hôte.
Si le voyageur a été remboursé alors que vos conditions d’annulations ne le permettaient pas, c’est probablement parce qu’il s’agissait d’un cas de force majeure.
A noter que pour les réservations effectuées en Italie et pour les réservations effectuées par de voyageurs sud-coréens, les conditions d’annulations peuvent être différentes.
Malheureusement Airbnb ne considère pas les maladies comme le COVID comme étant un cas de force majeure. Donc si vous décidez d'annuler votre réservation à Bordeaux, votre remboursement dépendra des conditions d'annulations indiquées par votre hôte. Vous pouvez néanmoins le contacter directement pour voir s'il est possible de modifier les dates de votre séjour, ou de voir pour un remboursement sans frais. Il sera libre d'accepter ou non votre demande.