Les arnaques Airbnb : nos conseils pour les repérer et les éviter
Arnaques sur Airbnb : comment les éviter ?
Bien que la très grande majorité des transactions et des voyages sur Airbnb se déroulent sans problème, il est toujours bon de rester vigilant et de connaître les signes d'une éventuelle arnaque ou escroquerie de vacances.
Les fausses annonces sur Airbnb : comment les reconnaître ?
Airbnb a révolutionné le monde de la location de courte durée, mais comme toute plateforme populaire, elle n’est pas à l’abri des escrocs. L’une des arnaques les plus courantes est la publication de fausses annonces. Des photos alléchantes d’appartements ou de maisons qui, en réalité, n’existent pas ou sont très différentes de la description. Il est donc crucial de bien lire les commentaires, de vérifier la véracité des photos et de s’assurer de la légitimité du propriétaire.
Néanmoins Airbnb effectue un grand nombre de vérifications en regroupant différentes informations et le nombre de fausses annonces est plutôt faible. Elles sont généralement très rapidement supprimées par la plateforme.
Logements “trop beaux pour être vrais” : la prudence est de mise
Méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies. Des prix incroyablement bas pour des propriétés de luxe ou des emplacements idéaux sont souvent des signaux d’alerte. Ces annonces peuvent cacher des logements en mauvais état ou, pire, être totalement fictives. Assurez-vous de bien comparer les annonces et d’utiliser votre bon sens. Une villa sur une île paradisiaque ou un appartement avec vue sur la Tour Eiffel ne se loueront pas pour 50 euros la nuit.
Demande de paiement hors de la plateforme Airbnb : attention danger !
Une autre tactique courante des fraudeurs est de vous inciter à effectuer des paiements en dehors de la plateforme Airbnb. Ils peuvent vous offrir des remises attractives ou inventer des raisons pour justifier cette démarche. Rappelez-vous toujours : si le paiement n’est pas effectué via Airbnb, vous ne bénéficierez d’aucune protection offerte par la plateforme. Donc n’effectuez aucun paiement hors de la plateforme pour faire des économies des frais de service (= commissions Airbnb).
L’échange d’informations personnelles : une porte ouverte aux escrocs
Certains escrocs tenteront d’obtenir vos informations personnelles sous divers prétextes. Qu’il s’agisse de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone ou de vos coordonnées bancaires, ne les partagez jamais en dehors de la plateforme. Airbnb a mis en place des mécanismes de communication sécurisés pour protéger à la fois les hôtes et les voyageurs. Airbnb mettra à disposition le numéro de téléphone de l’autre partie dès lors que la réservation sera effectuée, pas avant.
Arnaques à l’arrivée : Soyez vigilants dès le premier contact
Il est possible que, même après avoir réservé, vous soyez confronté à des situations délicates. Des demandes de paiement supplémentaire à l’arrivée, des logements non disponibles ou des conditions qui diffèrent de l’annonce initiale. Il est recommandé de contacter immédiatement Airbnb dans de telles situations pour obtenir de l’aide.
Comment Airbnb lutte contre ces arnaques ?
Airbnb est bien conscient des problèmes d'arnaques et a mis en place plusieurs mécanismes pour protéger ses utilisateurs. Voici comment Airbnb lutte contre ces problèmes et ce que vous devriez faire si vous êtes confronté à une situation d'arnaque :
Vérifications des hôtes et des voyageurs
Airbnb demande à ses utilisateurs (à la fois les hôtes et les voyageurs) de fournir une pièce d'identité et d'autres informations pour vérifier leur identité. Cela réduit le risque d'escroquerie, car les fraudeurs peuvent hésiter à fournir de vraies informations personnelles.
Paiements sécurisés
Airbnb utilise un système de paiement sécurisé qui retient le paiement pendant 24 heures après l'arrivée de l'invité. Cela donne aux voyageurs le temps de s'assurer que tout est en ordre avec le logement. Si le logement n'est pas comme décrit ou s'il y a un autre problème, le voyageur peut signaler le problème à Airbnb avant que le versement ne soit libéré à l'hôte.
Commentaires et évaluations
Le système de commentaires d'Airbnb est un moyen pour les voyageurs de partager leurs expériences. Si un logement ne correspond pas à la description ou s'il y a d'autres problèmes, les voyageurs peuvent le signaler dans leurs commentaires. Cela aide les futurs voyageurs à éviter les mauvaises expériences.
Communication sécurisée
Airbnb encourage fortement ses utilisateurs à communiquer uniquement via la messagerie de la plateforme. Cela permet à Airbnb de suivre les communications en cas de litige et de protéger les informations personnelles des utilisateurs. Oubliez donc les sms, messages WhatsApp ou Telegram.
Vérification de l'existence du logement
Depuis 2024, Airbnb a lancé une nouvelle procédure pour vérifier l'existence réelle des logements. Airbnb communique un code aux hôtes et ceux-ci sont invités à noter le code sur une feuille et à la prendre en photo dans le logement. Une vérification qui va se généraliser dans les mois à venir.
Si vous êtes confronté à une fausse annonce ou à un autre problème ?
Réagissez le plus vite possible mais ne paniquez pas.
Contactez Airbnb immédiatement
Si vous arrivez à une adresse et que le logement n’existe pas ou ne correspond pas à la description, contactez le service client d’Airbnb dès que possible. Ils peuvent vous aider à trouver une solution, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une relocation ou d’autres mesures.
Documentez tout
Prenez des photos, des captures d’écran ou d’autres preuves du problème. Cela peut être utile si vous devez prouver votre cas à Airbnb ou si vous avez besoin de déposer une réclamation auprès d’AirCover.
Ne communiquez et ne payez jamais en dehors d'Airbnb
Si un hôte vous demande de le faire, cela pourrait être une arnaque et vous devez le signaler. S'il vous demande un chèque d'acompte, cela n'est pas le fonctionnement de la plateforme. Signalez-le à Airbnb.
Lisez les commentaires
Avant de réserver, lisez toujours les commentaires laissés par d’autres voyageurs. Cela peut vous donner une idée de la fiabilité de l’hôte et de la qualité du logement.
Vous avez une question ?
BnbHelp a la réponse.
Les questions les plus posées sur les arnaques sur Airbnb sont présentes ici mais les commentaires sont ouverts ci-dessous, n'hésitez pas à poser vos questions.
Il est difficile de répondre à cette question sans plus de précisions. Si vous aviez réservé un logement entièrement rénové avec une belle piscine et que vous vous retrouvez dans une maison totalement différente, là il y a tromperie. Nous vous conseillons alors de contacter Airbnb dès votre entrée dans le logement. Airbnb vous trouvera alors un autre logement ou vous remboursera intégralement. N'oubliez pas de prendre des photos du logement pour étayer vos propos.
Si les photos de l'annonce ont juste été un peu retouchées (parfois le fait de les prendre avec un objectif grand angle, semble augmenter la taille des pièces), vous ne pourrez pas demander un remboursement. Par contre, vous pourrez le préciser dans votre commentaire suite à votre séjour. Ainsi l'hôte pourra modifier ses photos pour les rendre plus naturelles.
Si l'hôte ne répond pas à vos messages depuis la messagerie airbnb, nous vous conseillons de l'appeler par téléphone. Son numéro se trouve dans la section Réservations sur Airbnb. Si vous n'avez toujours pas de nouvelles par téléphone, nous vous conseillons d'appeler Airbnb par téléphone. Un agent d'Airbnb tentera alors d'appeler l'hôte de son côté et trouvera la meilleure solution pour vous proposer un logement équivalent. À noter que la nuit, la plupart des agents sont anglophones mails ils feront tout pour essayer de comprendre la situation.
Non, hormis du bon sens. Airbnb utilise le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) sur son site web et ses applications. Cela signifie que toutes les communications entre le navigateur de l'utilisateur et le site web d'Airbnb sont cryptées, protégeant les données sensibles, telles que les informations de paiement et personnelles, contre les interceptions par des tiers. Lors de votre paiement assurez-vous que vous êtes sur le vrai site d'Airbnb (il doit apparaitre le lien www.airbnb.fr (ou.com, ou .be, par exemple) dans la barre d'adresse de votre navigateur internet. Vérifiez également qu'il y a bien un cadenas à gauche dans cette barre d'adresse.
On vous rassure : si vous avez reçu un email d'airbnb vous confirmant la réservation, vous serez bien payé. Airbnb collecte directement le paiement du voyageur lors de sa réservation et vous le verse 24 heures après l'arrivée du voyageur dans votre logement.